OKX CEO'sözür diledi: Yanlış Hesap Dondurma Sorunları

Kripto para borsası OKX'in kurucusu ve CEO'su Star Xu, kullanıcıların hesaplarının haksız yere dondurulmasıyla ilgili çıkan haberlerin ardından özür diledi. Xu, özellikle kapsamlı doğrulama adımlarını tamamlamasına rağmen fonlarına erişimi engellenen bir kullanıcı vakasına değinerek, bu durumun kabul edilemez olduğunu belirtti. Xu, cuma günü yaptığı bir paylaşımda, "Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Uygunluk ve risk kontrolü operasyonları sırasında yüksek yanlış pozitif oranları ve bilgi toplama sürecinde yetersiz kullanıcı deneyimi gibi sorunların hala var olduğunu kabul ediyoruz," dedi.

Xu, global uygunluk alanındaki en büyük zorluklardan birinin, sistemin normal kullanıcıları riskli olarak yanlış etiketlemesi anlamına gelen "yanlış pozitifler" olduğunu açıkladı. Gelişmiş teknolojilere rağmen, kullanıcı uyumunu her zaman mükemmel bir şekilde değerlendirmenin mümkün olmadığını belirtti. Pek çok hizmet sağlayıcının "agresif bir tanımlama" stratejisi benimsediğini ve düzenleyici otoritelerin genellikle platformları risk kontrolünde tedbirli olmaya teşvik ettiğini ifade etti. Bu durumun, görünürde hiçbir risk taşımayan uyumlu kullanıcıların bile ek bilgi talepleri almasına neden olabileceğini ekledi. Xu, 600'den fazla çalışanı olan OKX'in global uyum ekibine rağmen, yanlış pozitifleri tamamen ortadan kaldırmanın mümkün olmadığını kabul etti.

Bu özür, bir kullanıcının X'te (Twitter) yaptığı ve hesabının 21 Haziran'dan beri dondurulduğunu ve katı bir kimlik doğrulama sürecinde defalarca reddedildiğini iddia eden bir şikayetini paylaşmasının ardından geldi. Kullanıcı, Kimlik Doğrulama (KYC) işlemini tekrarlamak zorunda kalmasının yanı sıra, 10 yıllık bir iş geçmişi, son beş yıldaki iş kayıtları ve işvereni hakkında detaylı bilgiler sağlaması istendiğini belirtti. Kullanıcıya göre, fon kanıtı belgeleri, bilgilerin platformun "seçilen cevapları" ile eşleşmemesi nedeniyle reddedildi.

Sonuç olarak, OKX, kullanıcı deneyimini iyileştirmeye ve yanlış pozitif oranlarını azaltmaya yönelik adımlar atmayı taahhüt ediyor. Bu durum, kripto para platformlarının, uygunluk düzenlemeleri ve kullanıcı güvenliği arasında denge kurma çabalarını yansıtan önemli bir gelişme olarak değerlendirilebilir.